Sabemos que o varejo digital vem crescendo de forma exponencial nos últimos anos, trazendo novas tendências e inovações tecnológicas como ferramentas de Social Commerce, Logística e a ampliação do Cross Border. Com um mercado em constante ebulição, os consumidores se tornam cada vez mais exigentes no processo de compra online, por esse motivo que plataformas de e-commerce precisam oferecer uma experiência otimizada e com segura em todas as etapas de compra, sobretudo na finalização, o chamado checkout.
No checkout são solicitadas as informações básicas do cliente e definidos os detalhes sobre o processo logístico de entrega, passando segurança ao usuário de que ele está em um ambiente seguro para fornecer as suas informações pessoais. É justamente nessa etapa que muitas vendas são perdidas, por conto do abandono de carrinhos (segundo a Barriliance, cerca de 75% das vendas deixam de ser feitas devido ao abandono de carrinho). Foi pensando nisso que, em 2015, a VTEX lançou o SmartCheckout, uma solução que otimiza a finalização de compra online de forma segura e eficaz.
SmartCheckout: otimizando o processo de compra online
O SmartCheckout da VTEX foi desenvolvido para otimizar o processo de compra online de modo que os usuários possam concluir o pedido em um site informando apenas o e-mail e o código de segurança do cartão de crédito.
Funciona assim: na primeira compra em um e-commerce que utiliza o SmartCheckout, o usuário realiza o cadastro no site e fornece apenas as informações necessárias para fechar a compra, como os dados pessoais e de pagamento. Tudo isso em apenas uma página, o que reduz o tempo médio de fechamento de primeira compra de 5 para 1 minuto, beneficiando a taxa de conversão.
Quando esse usuário retorna ao site para uma segunda compra, o processo de finalização é ainda mais rápido. Basta informar o e-mail no momento do checkout e, caso o e-mail seja reconhecido pelo SmartCheckout, todos os dados do cliente serão automaticamente preenchidos, faltando somente o código de verificação do cartão de crédito.
Visando a segurança e proteção dos dados dos clientes, as informações preenchidas de forma automática são anonimizadas de forma certificada pelo PCI-DSS, padrão internacional mais rigoroso para segurança em meios de pagamentos, assim, somente o proprietário do e-mail é capaz de reconhecer suas informações.
Grandes marcas de diversos setores utilizam esse recurso, pois observam a segurança do procedimento e ganhos em conversões a partir de maior conveniência para seus clientes, que levam em média 14 segundos para concluir uma compra.
Política de Privacidade: confiança e segurança
Com a consolidação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil, os consumidores estão mais atentos à segurança de suas informações e a como seus dados são utilizados e armazenados. Além disso, a fiscalização realizada pelas autoridades de proteção de dados está cada vez mais atenta ao uso indevido de dados pessoais de consumidores.
Dessa forma, é importante que toda tecnologia que visa facilitar o processo de compra online leve em consideração a segurança das informações pessoais dos usuários. No caso do SmartCheckout, os dados utilizados são aqueles essenciais para operações de e-commerce, como nome, endereço e número do cartão de crédito.
Caso um terceiro tente acessar informações de um outro consumidor, o dado apresentado é anonimizado de forma certificada pelo padrão PCI-DSS de segurança em pagamentos, ou seja, não representa uma informação completa. Além disso, o código de segurança do cartão de crédito (CVV) é necessário para a finalização de uma compra e não é possível alterar o endereço de e-mail do cadastro ou o endereço de entrega, sem fazer o login ou autenticar essa mudança via e-mail.
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