Arquitetura B2B é um termo utilizado para falar de um e-commerce, seja ele um comércio ou serviço on-line, em que a empresa vende seus produtos ou serviços diretamente para outras empresas ou profissionais.
O que é B2B
B2B é a sigla representativa para “business to business”, ou seja, “de empresa para empresa”. É o termo usado para falar que a empresa comercializa os produtos para outra empresa, ou recebe de algum
fornecedor.
Podemos exemplificar usando o caso da ShopFisio, que é considerada a maior loja de produtos para medicina estética e fisioterapia do Brasil. Eles se tornaram fornecedores de produtos para clínicas,
lojas físicas de varejo e para profissionais das áreas da saúde, como fisioterapia, estética, entre outros. E são também um grande marketplace B2B, disponibilizando produtos de diversas marcas em sua loja
virtual.
Diferenças entre B2B e B2C
Ambos os comércios vendem por loja virtual, tendo eles até mesmo as etapas similares do início da compra à conclusão, porém, apesar de ser o mesmo intuito, alguns pontos os tornam um pouco
diferentes.
O público-alvo
O público do B2B são os que buscam produtos ou serviços para profissionais, ou para outras empresas; já o B2C, tem suas vendas abertas aos consumidores em geral.
Homepages
A Home do B2B geralmente é mais simples, com pouca informação e, ficando até mesmo disponível após um login. Já em comparação, a homepage B2C é mais atrativa, disponível ao público, mostrando
descontos, ofertas especiais, banners chamativos para atrair a atenção e, muitas das vezes, possui um menu com inúmeras categorias e subcategorias.
Apresentações no B2B
Geralmente são maiores e mais técnicas, visando apresentar o produto ou serviço com todas as características, instruções e funcionalidades.
Processo de checkout
Os métodos para realizar uma transação em B2C são mais simples. Com a escolha do produto, seleção do endereço para entrega, pagamento e conclusão.
Por outro lado, o processo de checkout para B2B pode exigir um cadastro antecipado e um auxílio disponível no momento.
Métodos de envio
O tamanho dos pedidos para B2B é maior, tornando a entrega no mesmo dia quase impossível. Normalmente, existem quatro opções principais de entrega B2B: transporte dedicado (FTL), transporte
fracionado (LTL), retirada no armazém e entrega padrão.
Como o pedido B2C é muito menor, se enquadra nas opções de entrega padrão, podendo ser entregues até no mesmo dia.
Ciclo de vida do cliente
Os clientes B2B são geralmente compradores recorrentes, por isso as empresas têm que considerar um ciclo de vida mais longo e encontrar maneiras de fazer com que os pedidos futuros também sejam feitos perfeitamente.
Já consumidores B2C geralmente só farão pedido uma vez, a menos que você crie um programa de fidelidade, ou ofereça uma boa experiência de compra na primeira vez que o cliente navegar no seu site.
Em resumo, para melhor compreensão:
E-commerce B2B
É a venda de empresa para empresa realizada por um canal digital. É o tipo de venda mais “burocrática”, onde geralmente se compra por atacado, ou com CNPJ. Sendo direcionado a outros comércios ou revendedores.
E-commerce B2C
É a forma de venda mais comum no e-commerce, aquela focada diretamente ao consumidor final.
O que é a arquitetura B2B e quais os pontos essenciais?
Arquitetura B2B ou e-commerce B2B, pode ter a grande possibilidade de expansão de negócios, pois a sua empresa passa a ter a chance de comercializar os seus produtos com todas as empresas do Brasil, ou de fora, com a infraestrutura e a logística necessária para distribuir os seus produtos.
Sabemos que cada projeto B2B leva suas considerações e necessidades como pontos chave, mas algumas características são essenciais nessa arquitetura, como:
1. Cadastro e controle
Com a solicitação de cadastro, o cliente precisará confirmar diferentes documentos para
provar de fato ser uma pessoa jurídica.
Também, possuirá controle de veracidade das informações, pedindo endereço completo, nome de um responsável e CNPJ ativo.
A VTEX permite, por meio dos Form Builders, a criação desses formulários de cadastro, em que é
possível solicitar e coletar todas as informações que queremos dos clientes.
2. Métodos de pagamento
Uma empresa B2B geralmente adotará métodos de pagamento especializados.
As opções de pagamento incluem: pagamento no crédito, cheques, cartão de crédito e boleto.
3. Catálogo de produtos
O catálogo no e-commerce B2B geralmente é fechado para os usuários, então aqueles que não fizeram login na página, acabam não podendo acessar, justamente por não poder disponibilizar alguns preços ou ter algo padrão.
Nesse caso, pode haver algumas variações:
- Catálogo fechado: disponível somente após o login na plataforma.
- Catálogo aberto sem preços: é exibido um catálogo padrão, somente com a amostra dos produtos ou serviços.
Para isso, a VTEX conta com o aplicativo Auth Challenge, que permite a exibição de conteúdo alternativo, caso o usuário não esteja cadastrado por meio dos blocos challenge-content e challenge-fallback.
Lembre-se de que para funcionar dessa forma, é necessário configurar a política comercial, de forma que a regra pela qual será permitido ou não a exibição do catálogo seja selecionada.
4. Tabela de preços
Essa estratégia é muito usada no B2B, pois te permite enviar tabelas com os valores conforme quantidade ou o pedido do cliente.
Adaptando de acordo com a necessidade na hora. Os preços pode ser variáveis de acordo com a localização do seu cliente ou por volume de compra.
A VTEX permite configurar diferentes tabelas de preços, basta acessar o módulo VTEX Master Data. Neste link, é possível conferir como eles são configurados: https://help.vtex.com/pt/tutorial/configurarprice-tablesespecificas–5S9oDOMHNmY4K0kAewAiWY
5. Programas de fidelização
A fidelização de clientes é um ponto bem importante dentro do e-commerce, visto que ter o seu cliente sempre por perto e falando bem da sua empresa, é uma garantia de que suas compras serão recorrentes.
Para alcançar um bom nível de fidelização, é imprescindível estabelecer e manter um relacionamento constante com os clientes, focando totalmente num bom atendimento e na confiança.
Você precisa pensar desde o início (a busca) até na pós compra, sendo essencial buscar conhecer a opinião do cliente sobre o produto adquirido, a fim de implementar melhorias caso seja necessário.
Ofereça benefícios, como promoções, códigos de desconto, um programa de pontos, entre outros.
6. Invista em estratégias de marketing
Todo e-commerce, seja ele B2B ou não, deve planejar uma estratégia de marketing para alavancar suas vendas e, para manter o cliente sempre por perto com a fidelização.
Para isso, existem algumas estratégias de marketing que auxiliam esse planejamento, como é o caso do Carrinho Abandonado.
7. Recuperar carrinho abandonado
Esse é um passo para o incentivo de conclusão da compra pendente. Utilize estratégias de e-mail marketing para lembrar o cliente de sua compra após alguns minutos do abandono de carrinho, o que o atrairá novamente ao seu site, gerando a possível finalização.
O incentive de alguma forma a finalizar a compra.Na plataforma VTEX, há a opção para configurar a notificação de carrinhos abandonados por meio de triggers no Master Data. Já em lojas VTEX CMS, a configuração deve ser feita de forma diferente, o template de e-mail deve ser feito no módulo Portal e
o template CEM-abandoned-cart deve ser então, configurado.
Benefícios da arquitetura B2B na VTEX
São grandes os benefícios de um e-commerce B2B, pois fornecem oportunidades de negócios com custos reduzidos e um aumento de vendas. Assim como outras vantagens, é claro.
Hoje a plataforma VTEX é uma das melhores ferramentas do mercado para a configuração e implementação do B2B!
Veja as principais funcionalidades do produto na plataforma:
- Possuem Store Theme exclusivo para B2B (apenas para lojas em VTEX IO):
A VTEX já dispõe de um template para o front adaptado às necessidades de um e-commerce B2B, com algumas diferenças em relação ao Store Theme B2C.
- Possibilidade de catálogo fechado.
- Compras com cadastro obrigatório.
- Facilidade na criação do formulário de cadastro de modo nativo.
- Aprovação de usuários: é possível habilitar que novos usuários sejam ou não aprovados na plataforma.
- Intelligent Search (apenas para lojas em VTEX IO): o VTEX Intelligent Search permite buscar produtos com base no ID SKU ou Part Number.
- Customer Credit: aplicativo que permite ao cliente ter como método de pagamento uma linha de crédito oferecida pela empresa.
- Organização de usuários: a VTEX permite que vários usuários de uma mesma conta sejam organizados por tipos.
- Quick Order: a VTEX permite que os usuários criem pedidos a partir do upload de um modelo com os SKUs, realizando uma busca por categorias e colando os SKUs dos produtos, tudo em uma seção do My Account.
- Telemarketing: é um aplicativo que permite que o atendente do e-commerce acompanhe o cliente durante o processo de compra.
- Comparador de produtos: um aplicativo nativo que permite comparar os produtos.
- Configuração de produtos diferentes: produtos personalizados, para que o cliente possa anexar algum texto, bundles de produtos, entre outros.
- Criação de descontos por quantidade.
- Produtos com assinatura: permite que os clientes assinem determinados produtos e configurem a frequência da entrega.
- Arquitetura própria: a arquitetura da VTEX permite desenvolver o e-commerce B2B em um marketplace B2B de forma.
Caso de sucesso Max Titanium
A empresa Max Titanium é nacional, criada em 2008 em São Paulo, focada em fabricar suplementos alimentares para diversas funções, com investimento pesado em pesquisa, tecnologia, matéria prima de qualidade e talento humano.
Difundido entre os atletas pelo seu excelente desempenho no auxílio a ganho de massa muscular entre outras necessidades, a empresa abre um leque de produtos com forte base em rendimento físico.
https://www.maxtitanium.com.br
On Going Max Titanium
Sem uma agência suporte VTEX, o Pós Lançamento (Go Live) pode ser uma das etapas mais críticas do projeto. Assim que a loja entra no ar, uma série de novos desafios vem junto com ela: atualizações, integração de novas funcionalidades, apps e evolução dos componentes e UX atuais.
Neste momento, é muito importante poder contar com a experiência e o conhecimento da Imediata, especialista e Partner Vtex IO.
Principais frentes e atuações de nossos planos On Going:
- Aumento de vendas
- Acompanhamento diário e priorizações;
- Reuniões periódicas e sprints de dev’s;
- Criação de roadmap de evolução;
- Realização de Testes A/B;
- Configuração de integração Admin;
… e muito mais.
Imediata entregando resultados junto ao Grupo Supley
O Grupo Supley integra estoque com lojistas cadastrados e reduz prazo de entrega para o consumidor.
Resolver os problemas de logística do Brasil é um dos maiores desafios para empresas que atendem em todo território nacional através de vendas e-commerce, já que o frete muitas vezes é lento e caro.
Para enfrentar a questão de frente, o grupo Supley, dono das marcas Max Titanium e Probiótica, desenvolveu uma solução para que mais de 100 lojistas espalhados pelo país funcionem como
extensão das vendas online com os estoques integrados ao da empresa.
O processo facilita, agiliza e melhora a experiência do consumidor, além de baratear a entrega e aumentar as vendas dos lojistas locais ao gerar conversões que não seriam realizadas em suas lojas
físicas.
Em um modelo semelhante ao adotado por gigantes de outros setores como o Grupo Boticário.
“Como líderes nosso papel é sermos agente de mudanças. Com atitudes que tragam benefícios para todos os parceiros da nossa cadeia de valor. Esse formato é um passo importante para nossa estratégia de multicanalidade, valoriza demais os lojistas no nosso processo de crescimento e é um catalisador.
O lojista parceiro responsável pela área de atendimento que tiver o produto para entrega é imediatamente acionado pelo sistema para atender o pedido, reduzindo assim o prazo de entrega para até 24 horas.
Além de agilizar e reduzir o tempo de entrega, a ideia também resolve um grande problema dos lojistas locais: potencializar a venda digital, com aumento de faturamento e volume de clientes.
Como as marcas do Grupo Supley se destacam pelo tráfego e conversão de venda no país, os lojistas conseguem vender os estoques de forma digital sem ter que investir pesado, com aumentos superiores a 30% em vendas.
O modelo ainda está em expansão e deve chegar a todas as 326 cidades com mais de 100.000 habitantes. No final do processo todos ganham. A empresa que consegue atender mais rápido o consumidor final e com menor custo de frete.
O lojista local que vende seu produto sem ter que realizar grandes investimentos em geração de demanda digital e, também, o consumidor, que consegue receber muito mais rápido mesmo em
lugares onde antes levava muito tempo.
Matéria da Revista Online: ISTOÉ
https://istoe.com.br/grupo-supleyintegraestoque-com-lojistas-cadastradosereduzprazo-de-entrega-para-o-consumidor/
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Somos uma Consultoria de Marketing Digital Reseller and Project VTEX com foco em Implementação de E-commerce & Marketplace e auxiliamos na construção de marcas que buscam alavancar seus ativos.
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