Vamos falar sobre a seleção de produtos no site, ou no caso, no supermercado online.
Talvez diferentemente de quase todos os outros segmentos, em grocery é comum pedidos com várias dezenas de itens diferentes, não raros, com centenas de produtos. Com essa volumetria, trabalhar a experiência e a usabilidade das interfaces se torna essencial.
Com a experimentação gerada pela pandemia e o grande crescimento das categorias de FMCG no primeiro semestre de 2022 (128%), representando 12% de todo o e-commerce, os consumidores ganham confiança e aumentam ainda mais a cesta e a frequência, o que reforça o cuidado que o varejo deve ter com a “exposição de seus produtos” online.
Quando falamos de exposição de produtos, não tratamos do cadastro (ficha) do produto em si. Pois, ter uma (na realidade, várias) foto(s) bem trabalhada(s), descrição (nome) adequada, informações (argumento de venda), aplicações – bem como uma página de produto – são primordiais tanto para a experiência quanto para o trabalho de SEO.
O objetivo aqui é trazer alguns insights de experiência de compras e usabilidade que podem ser adotados em uma plataforma de venda de supermercado.
Dessa forma, seguem oito técnicas que podem ajudar os clientes na seleção de produtos.
1 – Lista de compras
Disponibilizar listas pré-cadastradas, permitindo com que o cliente faça edição ou até mesmo crie suas próprias listas pode ser uma grande ajuda, pois evita longos processos de busca.
Sugira ou permita a criação de listas a partir de pedidos, do histórico de compras ou temáticas (churrasco, Natal etc.).
2 – Cross sell e up sell
Nas categorias de alimentos e bebidas, vários são os produtos que são consumidos em conjunto. Então, oferecer opções de compras cruzadas (cross sell) ou mesmo sugerir um “upgrade” para uma versão de qualidade superior (up sell) contribuem para o aumento da cesta.
3 – Receitas
Se o seu negócio tem um blog ou uma parte do site dedicada às receitas, inclua um link com a adição de todos os produtos da receita, permitindo a edição pelo cliente. Assim, ele irá economizar o tempo na seleção de produtos, o que vai melhorar a experiência de compra.
4 – Adicionar ao carrinho a partir da busca
Outra “funcionalidade” interessante, principalmente para quando o cliente já sabe exatamente o produto a ser comprado, é permitir a adição ao carrinho diretamente da busca. Isso irá economizar vários cliques no processo de compras.
5 – Unidade x peso
Apesar de alguns produtos serem vendidos por peso (quilos, gramas), a sua compra geralmente é selecionada por unidade. Ou seja, boa parte dos consumidores pensam em comprar quatro pães franceses ou uma dúzia de laranjas, e não o seu correspondente em peso (aproximadamente 200g e 2Kg, respectivamente).
Portanto, permitir que o consumidor selecione determinados produtos por unidade ou peso pode facilitar o processo de compra.
6 – Permita observações do cliente
Da mesma forma que o anterior, determinados produtos, principalmente hortifruti e açougue, possuem características que variam de acordo com a preferência de cada cliente. Permitir que ele informe se deseja uma goiaba mais madura, ou uma carne em bife ou em pedaços, reduz as devoluções e é mais um ponto positivo na experiência de compra.
7 – Permita ao cliente informar produtos substitutos
Sei que esse ponto não trata exatamente de seleção de produtos, porém, a ruptura infelizmente é um problema nas operações, e antecipar a tratativa desse problema pode ser uma opção enquanto não se busca uma solução definitiva.
8 – Informar o que o cliente já comprou
Com um carrinho contendo dezenas de produtos, lembrar o que já foi “comprado” pode ser um desafio. Para isso, mostrar facilmente o que o cliente já adicionou no carrinho, agrupando os produtos por departamentos ou categorias, facilita na finalização da compra.
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Fonte: E-commerce Brasil