Empresas nascidas no mundo digital, deram um novo significado ao termo velocidade, conveniência e bom atendimento. Ao mesmo tempo, se tornam capazes de coletar e analisar os dados de seus clientes para personalizar o atendimento, a precificação de produtos ou as ofertas promocionais. Já que cada pessoa é diferente, a jornada de compra também se torna única.
Um estudo da Euromonitor mostra que a fidelidade do cliente é cada vez mais ligada ao recursos intangíveis, onde 40% dos entrevistados disseram que ter ajuda para solucionar problemas aumenta a fidelidade à loja. Por outro lado, 31% dos consumidores disseram que as recompensas que recebem em seus atuais programas de fidelidade não são relevantes.
Então preparamos algumas dicas para se tornar “a melhor alternativa” para seus clientes.
1) Comece com os dados
Toda empresa precisa dar prioridade à coleta e análise de dados. Respeitando os parâmetros da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é possível desenvolver estratégias de relacionamento com o cliente sólidas e ágeis para entender o que o consumidor deseja ou precisa, e quais alavancas promocionais funcionam em cada momento. E como resultado, poderá ter aumento na possibilidade de ser a melhor alternativa para o consumidor.
2) Pratique o social listening
As redes sociais são um potente canal de marketing e vendas, mas pode ser muito mais. Empresas que praticam o social listening são capazes de entender como suas marcas são percebidas pelos clientes e estabelecer mais canais para ouvir o consumidor.
Pesquisas mostram que os consumidores consideram o conteúdo gerado por outros consumidores (como reviews, cases e comentários) até 4 vezes mais importante do que o conteúdo gerado pela própria marca.
É claro que essa estratégia só funciona se a marca usa os inputs que obtém nas redes sociais para entender melhor seus clientes e se aproximar deles.
3) Vá além do produto ou serviço
Em época de qualidade, boas características e preços cada vez mais próximos, a real diferença para competir está em solucionar os problemas dos clientes. Especialmente quando essas soluções facilitam o dia a dia e economizam tempo do cliente. Sendo que, quanto mais impaciente o consumidor, mais o varejo ganha ao economizar seu tempo. Fique atento!
4) Tenha uma cultura de atendimento
O atendimento ao cliente não é algo pontual, que começa e termina em cada transação. Com a tecnologia do varejo, essa jornada é cada vez mais um ciclo importante. No entanto, até conseguem mais dados para interagir e ajustar o mix de produtos com aquilo que o consumidor busca.
Tecnologia tem um papel fundamental no atendimento ao cliente, mas não é só isso: a cultura do negócio precisa prioriza-lo.
Para desenvolver uma boa cultura de atendimento ao cliente, é preciso priorizar as interações com eles e entender que esse passo será constante, necessitando sempre evoluir mais, já que a cada momento o cliente pode ter uma experiência melhor em outro lugar – e exigir que você melhore ainda mais.
Melhorar o relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso do varejo e esses 04 pontos que listamos aqui precisam fazer parte do seu dia a dia.