Conheça algumas estratégias infalíveis para fidelizar clientes em sua loja ainda nesse final de 2023.
Sabemos que conquistar novos clientes é um ponto onde não se mede esforços, principalmente quando se visa aumentar as vendas da empresa. Contudo, um passo a ser grandemente pensado e bem elaborado é a fidelização dos clientes que já comprar em sua loja, pois apesar de não parecer, a fidelização também é uma estratégia de sucesso para atrair outros potenciais clientes.
É por isso que gerar estratégias para o seu pós-venda é cada vez mais relevante para alavancar resultados a longo prazo.
Vem acompanhar o conteúdo completo para entender mais e aprender a como fidelizar seus clientes com algumas estratégias infalíveis.
O que é fidelização de clientes?
De forma geral, esse conceito de fidelizar clientes é basicamente o ato de conquistá-los deixando boa visão da sua empresa para que voltem a comprar, ou seja, deixá-los engajados com a sua marca.
Essa estratégia, também conhecida como pós-venda, é uma maneira gerar experiências e superar as expectativas!
Por que esse pós-venda é tão importante?
Porque assim como citamos acima, os clientes fiéis se tornam promotores da sua marca, além é claro, de outros benefícios para uma empresa. Veja só:
– Gera mais lucros: vender para pessoas que já compraram em sua loja não se faz necessário focar no preço, pois já conhecem o produto ou serviço, e a qualidade dos mesmos.
– Tem um custo menor: estratégias de retenção de clientes geralmente são menos custosas do que as estratégias para atrair novos.
– Mais engajamento: atrair novos clientes é preciso investir em marketing. Já para fidelizar, é um investimento de relacionamento. Ou seja, a fidelização envolve um ótimo pós-venda.
Sendo assim, saiba que um cliente fiel a sua empresa, vai te ajudar a gerar mais clientes e alcance de marca, pois indicações de quem já comprou e gostou, com certeza te gerará mais visibilidade.
Por isso, mais uma vez, veja o quão importante é caprichar no atendimento ao cliente e oferecer a melhor experiência de compra.
Agora, já anota e se prepara para colocar em prática essas dicas!
Dicas práticas e infalíveis para fidelizar clientes
1. Comece otimizando as expectativas de seus clientes
Um fato crucial que faz os clientes optarem por comprar em outras empresas é oferecerem um bom atendimento!
Claro, que o tempo de atendimento e praticidade em efetuar a compra também contam muito para isso. Busque surpreender os clientes com um atendimento rápido, com um prazo de entrega menor do que o estipulado e, sempre que possível, interaja com eles.
2. Esteja atento aos comentários sobre sua loja
Uma bora forma de saber se a fidelização ou o seu pós-venda está sendo bem-feito é acompanhando os comentários sobre sua loja.
Sempre monitore os comentários das redes sociais, do seu site, das páginas de avaliações ou de reclamações, e de qualquer outro canal de relacionamento.
3. Seja claro com o cliente
Caso aconteçam imprevistos ou algo saia como não planejado, seja transparente e honesto com seus clientes.
Converse com eles e diga que já estão buscando soluções e, de fato, conte os próximos passos para tudo ser resolvido. Dessa forma, não haverá mal entendido entre a empresa e o cliente, ficando muito mais fácil reverter qualquer situação indesejada.
4. Antecipe as dores dele
Pensando na agilidade, não precisa esperar com que o cliente diga o que você precisa fazer ou o que ele gosta que seja feito para poder o fidelizar. Se antecipe agindo de forma estratégica, como por exemplo:
- O atualize sobre as tendências e novidades da sua loja
- Recomende novos produtos ou serviços que possui disponível
- Seja sempre rápido em esclarecer dúvidas
- Ao receber alguma reclamação ou critica, ouça bem e seja ágil em colocar a melhoria em prática
- Garanta que todo o time tenha um padrão excelente de atendimento
- Busque soluções antes mesmo de acontecerem problemas!
5. Seja humanizado em suas comunicações e atendimentos
Sempre que possível, se relacione com o seu cliente o chamando pelo nome, transmitindo um ar mais pessoal. Também, ofereça algum bônus, cupom ou desconto em datas comemorativas, principalmente no seu aniversário.
Até pode ser usado o chatbot, que vai te possibilitar uma comunicação mais humana e personalizada, mas para isso é necessário criar diálogos que refletem sua marca ao seu público-alvo. Por isso é importante focar em entender qual é a linguagem, a motivação e como criar conexão com eles.
6. Seja uma marca confiável
Ter uma boa reputação é algo que leva um certo tempo para conquistar, mas se não ficar atento, pode ser destruído em minutos.
Então, cumpra tudo aquilo que prometer aos seus clientes, e antes mesmo de prometer algo novo, verifique se serão possíveis de serem cumpridas.
7. Tenha programas de fidelidade
Essa é uma estratégia que vale muito a pena investir.
De certa forma, ofereça algo que possa impressioná-los:
- Descontos, cupons, bônus, kits promocionais, entre outros
- Programa de pontos
- Benefícios por assinatura
- Envie brindes em compras acima de “x” valor
- Dê presentes e mensagens especiais em datas comemorativas
- Descontos por indicação
- Entre outros…
Mais do que vender, para fidelizar um cliente, você precisa ser lembrado como uma marca que se preocupa com os clientes e está sempre disposta a melhorar e atender o cliente da melhor forma.
Usufrua dessas estratégias e colha diversas vantagens
Até aqui, aprendemos sobre a importância de fidelizar clientes, além de algumas dicas para sempre impressioná-los.
Logo, destacamos alguns pontos que são muito importantes para encantar os consumidores. São eles:
- Conhecer e colocar seus clientes em primeiro lugar;
- Abordar os clientes de maneira correta;
- Investir em tecnologia e marketing de relacionamento.
Por fim, um cliente bem-sucedido desempenha um grande papel na promoção da sua marca. Logo, é essencial fazer com que ele se sinta parte disso e o incentivar a responder pesquisas, participar de grupos focais e desenvolver grandes cases de sucesso com o seu time.
Garanta a satisfação dos seus clientes e tenha mais fidelizações durante o ano todo!
Agora que aprendeu sobre essas estratégias infalíveis para fidelizar clientes, use a favor da sua marca e comece já a impressioná-los. Poder contar com clientes fiéis e fidelizados, é a mesma coisa de ter um exército defendendo a sua marca.
Então lembre-se de que alguns pontos são muito importantes para encantar os consumidores, como abordá-los de maneira correta e, principalmente, investir em tecnologia e marketing de relacionamento.
Por fim, garanta a satisfação dos seus clientes e tenha mais fidelizações durante o ano todo!
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