O cliente sabe o que quer, mas nem sempre sabe onde encontrar
Em uma loja física, o vendedor pergunta, sugere e resolve a dúvida na hora. No e commerce, esse papel quase sempre fica em branco. O cliente entra no site, esbarra em filtros, categorias e fotos de produto, e precisa decidir sozinho se aquilo é “pra ele”.
O resultado disso é conhecido por qualquer operação de e commerce: carrinho abandonado, taxa de conversão baixa e clientes que desistem da compra justamente na etapa de decisão, não de interesse.
Foi pensando nesse problema que a Imediata Design desenvolveu o Imediata Personal Shopper, um assistente de compras com inteligência artificial, nativo da plataforma VTEX e integrado de fábrica ao Imediata Headless+.
O que é o Imediata Personal Shopper
O Imediata Personal Shopper é um vendedor digital com IA dentro da loja virtual. Ele entende a intenção do cliente em uma conversa real, identifica produtos por foto, reconhece o veículo a partir da placa (para lojas de autopeças) e monta vitrines com produtos reais do catálogo VTEX, sempre com preço, estoque e link corretos.
Diferente de um chatbot tradicional de perguntas e respostas, o Personal Shopper atua como um vendedor de loja física: interpreta o contexto, faz a pergunta certa quando falta informação e recomenda o item mais adequado para aquele cliente específico, naquele momento.
Como o assistente resolve os principais gargalos do e commerce
Chat que entende a intenção de compra
O cliente descreve o que precisa com suas próprias palavras, sem precisar saber nomenclatura técnica do catálogo. A IA interpreta essa intenção e organiza vitrines temáticas com base no que está disponível em estoque.
Busca visual por foto
Um dos maiores pontos de atrito em moda, calçados e decoração é descrever visualmente o que se procura. Com a busca por foto, o cliente envia uma imagem e a IA identifica cor, formato e categoria para encontrar produtos parecidos no catálogo, mesmo quando a referência enviada não é da própria loja.
Busca por placa do carro, para autopeças
Em lojas de autopeças, o cliente normalmente não sabe o nome técnico da peça que precisa. Com a integração por placa, o assistente identifica fabricante, modelo, ano e motorização do veículo automaticamente e já sugere as peças compatíveis.
Recomendação sempre baseada em estoque real
Todas as sugestões feitas pelo Personal Shopper vêm do Intelligent Search da VTEX, com preço, disponibilidade e link reais. Não há produto, preço ou estoque inventado pela IA, o que evita frustração e reduz o risco de devolução por incompatibilidade.
Memória que reconhece o cliente
Quando o cliente retorna à loja, o assistente pode retomar a última busca e sugerir alternativas relacionadas ao que foi visualizado anteriormente, sempre respeitando a privacidade dos dados e a LGPD.
Funciona em diferentes modelos de operação
O Personal Shopper se adapta ao modelo de negócio da loja:
- Catálogo B2C: curadoria conversacional do início ao fim, com preço e estoque reais.
- Marketplace multi seller: o assistente busca entre diversos vendedores e resolve qual seller oferece o melhor produto, podendo até considerar a preferência do cliente por um lojista específico.
- Multi region: respeita a regionalização da loja, exibindo preço, disponibilidade e seller corretos conforme a área de cobertura do cliente.
Integração nativa ao Imediata Headless+
Um diferencial importante do Personal Shopper é não ser um aplicativo de terceiros conectado por fora da loja. Ele nasce dentro da arquitetura headless da Imediata, conversando diretamente com o catálogo VTEX por meio do BFF (backend for frontend).
Isso significa:
- Zero plugin e zero fricção, sem instalação de app no admin nem scripts de terceiros pesando a página.
- Processamento no servidor, com a chave de IA nunca exposta ao navegador, cache e baixa latência.
- Segurança auditada, com guardrails contra prompt injection, validação de upload e rate limit.
- Identidade de marca personalizada, com cores, logo, persona e tom de voz ajustados à loja.
- Privacidade dos dados do cliente, sem armazenamento das conversas e fotos para treinamento de modelos de IA, em conformidade com a LGPD.
Resultados em operações reais
O Personal Shopper já está em produção em marcas com perfis bem diferentes:
- Reebok, no segmento esportivo, recomendando tênis por modalidade e objetivo do cliente.
- HOKA, em performance e corrida, indicando modelos por tipo de pisada, terreno e ritmo.
- Peça Sua Peça, em autopeças, com busca de peças compatíveis a partir da placa do veículo.
- Édocampo, marketplace de produtores rurais, recomendando por gosto, ocasião e origem do produto.
- KTBR, em ferramentas elétricas, indicando o equipamento certo conforme o tipo de trabalho do cliente.
- Montreal, em moda e casa, combinando looks e itens por estilo e ambiente.
Por que considerar um Personal Shopper com IA na sua loja VTEX
Lojas virtuais que dependem apenas de filtros e categorias deixam para o cliente todo o trabalho de decisão de compra. Quando esse processo é longo ou confuso, a venda se perde antes mesmo de chegar ao carrinho.
Um assistente de compras com inteligência artificial reduz esse atrito, aproxima a experiência online da experiência de um vendedor físico e aumenta a confiança do cliente na decisão de compra, com reflexo direto em conversão e redução de trocas e devoluções.
Quer ver o Personal Shopper funcionando no seu catálogo VTEX?
A Imediata Design é Partner VTEX com mais de 150 projetos entregues e atuação reconhecida no Magic Quadrant 2023 a 2026. Fale com um especialista e veja o Imediata Personal Shopper rodando com os produtos reais da sua loja.
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