03 passos para a construção de uma estratégia omnichannel bem-sucedida

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Comece pelos seus clientes, pois é para eles que você está tentando gerar valor. Descubra as necessidades e desejos deles em todos os seus canais.

Os varejistas modernos têm ótimas ferramentas disponíveis para coletar essas informações, através de dados do PDV das lojas, feedback do call center e do SAC, avaliações online, e muito mais.

Identifique as funcionalidades que você vai oferecer  

Se você não conseguir executar bem um recurso omnichannel, talvez seja melhor esperar até conseguir. Concentre-se no que sua empresa pode realizar em um alto nível, isso se refere mais às operações e à logística do que à tecnologia.

Você quer que todas as áreas da sua empresa varejista estejam engajadas para proporcionar ao cliente uma excelente experiência omnichannel.

Descubra “como” fazer

Agora que você viu o que seus clientes querem e identificou o que fazer, você precisa descobrir o “como”. É neste ponto que a tecnologia entra em cena para ajudá-lo a executar sua estratégia, mas você pode começar se perguntando: 

  • “Como vou integrar meu estoque da loja ao meu site”?
  • “Como vou atender aos pedidos online das minhas lojas?”  
  • “Como posso implementar prateleiras infinitas nas minhas lojas?” 
     
  • “Como processarei as devoluções online das minhas lojas?”

Felizmente, nós da Imediata podemos ajudar!
As modernas plataformas de e-commerce com foco no omnichannel, como a VTEX, se encarregam de cuidar de grande parte do trabalho pesado da sua empresa de varejo.

O que sua plataforma de e-commerce precisa para implementar com sucesso o omnichannel

O segredo para uma estratégia omnichannel de sucesso está na forma como os varejistas alcançam a conectividade deste canal. É provável que seus sistemas de varejo tenham sido adicionados ao longo do tempo, e não todos ao mesmo tempo. Isso apresenta desafios ao implementar uma estratégia omnichannel porque, assim como o varejo, a tecnologia também muda com o tempo.

Algumas das características e funcionalidades que um varejista precisa para uma estratégia omnichannel podem não existir em sistemas legados ou em soluções SaaS mais antigas. Uma plataforma de comércio headless como a da VTEX pode ajudar, tornando mais rápido e fácil implementar sua estratégia omnichannel por já ser projetada pensando nisso. 

Lembre-se de que no centro de uma poderosa plataforma de e-commerce omnichannel está o OMS, ou sistema de gerenciamento de pedidos. A força do OMS da VTEX consiste em quão bem ele pode consumir pedidos de vários canais e enviá-los para seu local de fulfillment, seja o envio do seu armazém, o ship-from-store, ou habilitar o BOPIS. 

Seus clientes querem poder escolher onde e como receber suas compras, por isso, sua tecnologia deve ser poderosa e inteligente o suficiente para oferecer essas opções.

TL; DR

Uma estratégia omnichannel não é difícil de ser implementada desde que você tenha identificado claramente o que seus clientes desejam, conseguido a adesão da empresa e colocado em prática as ferramentas corretas para executar sua estratégia.

A escolha de uma poderosa plataforma de comércio digital compatível com omnichannel como a da VTEX pode ajudá-lo a conseguir criar experiências extraordinárias em todos os seus canais de varejo de forma mais rápida, simples e integrada.

Fonte: Vtex

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