O que uma plataforma de comércio omnichannel pode oferecer aos varejistas?

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O varejo e os clientes estão sempre mudando e isso é uma grande parte do que torna o varejo divertido e empolgante. Uma das maiores mudanças no comportamento do cliente na era do comércio digital é a demanda do cliente por mais conectividade entre os canais de varejo.

O cliente de hoje espera que os varejistas estejam conectados em todos os lugares e em todos os momentos. 

Por que? Porque os clientes não vêem nenhuma diferença entre os canais de varejo. Eles querem escolher e navegar perfeitamente entre todos os canais para ter experiências de compra que se adaptem às suas necessidades.

Melhorar a experiência do cliente é como se constrói uma empresa de varejo sustentável e lucrativa.
Uma estratégia omnichannel é uma forma de fidelizar os clientes oferecendo valor, dando a eles mais acesso à sua marca e controle sobre a experiência de compra.

Então o que é o omnichannel, exatamente?

É uma estratégia de varejo omnichannel que olha para cada canal de venda, não como peças separadas da experiência de compra, mas como um ambiente conectado para proporcionar a experiência mais rica ao cliente. 

Então, tanto online como offline, podem navegar perfeitamente neste ambiente de varejo, desde lojas físicas, móveis, redes sociais e até os mais novos canais que surgem. Isto acontece porque seus canais de varejo estão conectados de uma forma que permite aos clientes criar sua própria jornada de compra usando as funcionalidades disponíveis em cada canal de uma forma complementar.

Como conquistar seus clientes através de uma estratégia omnichannel

A grande vantagem para seus clientes em relação ao omnichannel é a possibilidade de combinar as funcionalidades que eles gostam, específicas de determinados canais, e torná-las disponíveis em vários ou mesmo em todos os canais.

O omnichannel conecta esses canais para que se complementem. É assim que são construídas as melhores experiências dos clientes! O todo é maior do que a soma das partes.

Veja as ótimas experiências omnichannel que pode oferecer aos clientes

  • Consumidores online podem escolher a opção de retirada na loja sem ter que esperar pela entrega;
     
  • As lojas online conseguem exibir itens disponíveis nas lojas próximas (um diferencial, se você puder indicar onde encontrar na sua loja);
  • Transmissões de live shopping feitas, simultaneamente, no seu site e nas redes sociais;
  • Consumidores da loja com acesso a avaliações dos produtos;
  • Consumidores da loja com uma maior variedade de produtos graças à prateleira infinita.

Vamos nos aprofundar neste último ponto para compreender melhor o potencial de uma plataforma de comércio omnichannel. 

O que é prateleira infinita no varejo?

A prateleira infinita no omnichannel dá aos clientes das lojas físicas acesso a todos os seus produtos para pesquisar e comprar, independente de onde eles estiverem fisicamente armazenados. É uma ótima estratégia para envolver e converter o tráfego que chega às suas lojas sem ser impedido pelo estoque limitado de uma única loja. Usando a plataforma de e-commerce omnichannel, as lojas físicas podem vender o estoque do seu armazém ou de outras lojas.

Como uma outra vantagem, o omnichannel oferece aos clientes mais opções e controle sobre os pedidos, o que é exatamente o que buscam. As estratégias se baseiam nisso e dão aos clientes a capacidade de escolher o método de fulfillment. Estas opções incluem métodos tradicionais de envio, BOPIS (compre online e retire na loja), ship-to-store ou mesmo uma combinação de opções de fulfillment dentro de um único pedido.

Agora que vimos a importância do omnichannel, vamos te explicar como implementá-lo.
Fique atento ao próximo post!

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