O impacto do UX em negócios omnichannel

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O mercado acredita que a Experiência do Usuário, conhecido como UX (User Experience) se resume a uma equipe na empresa que desenvolve projetos bonitos, mas isso é apenas parte da história.

Isso significa que é possível pensar em UX não apenas no e-commerce, mas também no varejo físico e no omnichannel. Então, como a experiência do usuário depende do contexto, é preciso avaliar todos os pontos de interação para atender a necessidades e desejos de forma personalizada.

Saiba alguns dos principais pontos do UX:

UX pensando no cliente

User Experience é um conceito que depende de uma visão completa do negócio, pois envolve todas as áreas da empresa que possui contato com o cliente.

É por isso que replicar a UX de uma outra empresa não irá trazer os mesmos resultados, visto que a UX depende de cada empresa e cada objetivo à ser alcançado.

Sua UX deve ser proativa

Partindo do ponto de vista do cliente, a UX pode se transformar em uma plataforma de inovações na empresa, por ser possível aprender com as interações do cliente.

Para isso, a empresa deve entender que toda a interação com o cliente é de sua responsabilidade, mesmo que o produto já esteja entregue a transportadora, você pode fazer essa experiência ser incrível do inicio ao fim. Leve em consideração que a UX inclui toda a jornada do cliente, antes mesmo da venda, até o pós.

Para isso, a UX precisa conversar com todos os envolvidos nos processos de venda e fulfillment. Do contrário, detalhes que são pensados no projeto deixam de ser aplicados na prática, prejudicando a experiência do cliente.

Uma UX proativa ajuda a identificar problemas e resolvê-los, sendo que o objetivo deve ser uma experiência que faça o cliente se encantar.

Repensar seu negócio

Analisar seu negócio pela perspectiva da experiência que está sendo entregue ao cliente é uma forma muito assertiva de identificar o que precisa ser mudado. No caso, o resultado dessa mudança nem sempre é uma questão de tecnologia, mas de estratégia.

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Embarque nessa jornada definitiva rumo à transformação digital.

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