A migração de uma plataforma de e-commerce é uma experiência empolgante que permite que as marcas mudem para o novo, elevando a oportunidade de atingir mais sucesso. Mas essa mudança de plataforma é uma jornada que, às vezes, pode ser intensa e vital para manter a saúde de um negócio conforme o seu crescimento. Embora possa ser um pouco trabalhoso, as vantagens de operações mais eficientes, com uma ótima experiência do cliente e mais vendas, certamente valem o esforço.
Felizmente, existem ótimos fornecedores de plataformas de e-commerce que contam com equipes e agências parcerias que são experientes em atender as empresas na sua migração.
Para empresas que consideram a ideia de migrar de plataforma ou já começaram esse processo de mudança, separamos seis dicas sobre o que vale ou não ser feito para atingir o sucesso.
1. Esteja aberto a novas soluções
Ao migrar para uma nova plataforma, esteja aberto a novas soluções. Não insista em fazer seu site exatamente como o anterior, aproveite o que a nova plataforma escolhida tem a oferecer, pois cada e-commerce tem um tema de loja ou um conjunto de melhores práticas para a jornada de compra, desde a navegação até a busca de um produto.
Insistir que nenhuma mudança deve ser feita pode forçar uma personalização que normalmente não é feita na nova plataforma. É claro que fazer mudanças e personalização é apropriado, mas esteja aberto para aceitar sugestões do seu fornecedor, pois é necessário manter-se atualizado com o ritmo da mudança tecnológica e aproveitar todas as excelentes funcionalidades que uma boa plataforma oferece.
2. Veja as necessidades dos parceiros-chave
Ao migrar de plataforma, se atente as necessidades de todos os seus principais parceiros, principalmente os de marketing. Visto que é fácil se perder tentando obter a melhor experiência de usuário, mas é extremamente importante lembrar do seu tráfego, incluindo o tráfego orgânico via buscas, publicidade paga através das mídias sociais e parceiros afiliados, visto que você pode sofrer, facilmente, uma diminuição no tráfego se não se concentrar neles.
É essencial focar na conversão por SEO, tráfego de afiliados e outros parceiros de publicidade.
“Quando você muda de plataforma, você está essencialmente movendo esse tráfego do Google para a nova plataforma, e você não quer que as pessoas cliquem em um link no Google e cheguem a um erro como ‘Página não encontrada’.”
Michael von Bodungen, Chief Customer Officer da VTEX
Aponte para outra razão pela qual é crucial escolher um parceiro de plataforma colaborativa com experiência, como a VTEX, que pode ajudar a executar as melhores práticas de migração.
3. Encontre um defensor do projeto
Ao migrar para uma nova plataforma de ecommerce, é essencial ter apoio dos executivos para defender o projeto, e esse defensor deve ser um líder sênior que garanta que a migração da plataforma receba prioridade na empresa. Usando sua influência, esse líder pode garantir que cada fase do projeto obtenha o comprometimento apropriado dos indivíduos envolvidos e ajuda a remover quaisquer obstáculos.
Seja apoiando a realização de testes, fornecendo dados ou obtendo acesso a um sistema back-end, o defensor é fundamental para superar os obstáculos dentro da empresa.
Encontre o defensor certo e ele colocará o projeto de migração na direção certa!
4. Faça testes operacionais de ponta a ponta
Frequentemente, as empresas que implementam uma nova plataforma dão maior atenção aos fatores como a experiência do usuário, design gráfico, funcionalidades de busca e ao processo de checkout.
É fácil esquecer funções igualmente importantes, como processos de armazenamento, incluindo coleta, embalagem e envio. Sem mencionar as operações financeiras, como a captura de fundos de cartão de crédito, registro de informações contábeis e gerenciamento de estoque.
A importância dos testes operacionais de ponta a ponta não pode ser subestimada, pois é fundamental garantir que a nova plataforma permita que todo o processo operacional flua bem do começo ao fim.
5. Prepare a liderança para a transição e para as semanas posteriores ao lançamento
Sempre que há uma mudança operacional, podem surgir alguns pontos de atenção, então é melhor preparar a liderança para a possibilidade de contratempos nas semanas posteriores ao go-live.
Contar com uma queda, no curto prazo, de 5% nas vendas é uma métrica comum após a mudança. Isto é rapidamente reversível após 2-4 semanas, pois pode haver algum problema que não tenha sido detectado durante os testes de aceitação.
Ao falar com sua equipe de liderança, lembre-os de que qualquer obstáculo inicial vale a pena. A migração é projetada para melhorar as operações e a experiência do usuário e, claro, aumentar as vendas.
6. Faça uma estratégia de migração de SEO e busca
Uma das principais formas de procura de um e-commerce tradicional é através da busca. Portanto, não se esqueça de desenvolver uma forte estratégia de migração de SEO e buscas.
Cada plataforma tem um mecanismo de busca integrado, mas esses mecanismos precisam ser configurados e aperfeiçoados para produzir os melhores resultados. O processo de busca leva tempo mas tem um efeito substancial na conversão das vendas.
Construa uma lista de palavras-chave e comece a olhar para os termos do antigo site, de como os produtos aparecem. Analise o site antigo antes de migrar e documente parâmetros de ajuste, sinônimos e ortografias únicas. Esta preparação fundamental para o processo de configuração da nova plataforma a fim de garantir resultados similares.
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Fonte: Vtex