7 em cada 10 clientes montam o carrinho e somem antes de pagar
Parece exagero, mas não é. Mais de 70% dos carrinhos em e commerces brasileiros são abandonados antes da finalização da compra. E o motivo, na maioria das vezes, não é o preço.
É o atrito no checkout.
Senha esquecida, redirecionamento para outra página, formulário longo, etapa demais… cada obstáculo que o cliente encontra no caminho do carrinho ao pagamento é uma chance a mais de ele desistir. Por isso, o checkout é o ponto mais crítico de toda a jornada de compra, e também o mais negligenciado.
Neste post você vai entender como o Imediata Checkout Headless resolve esse problema e por que ele pode ser a mudança mais impactante que a sua loja VTEX pode fazer agora.
Por que o checkout tradicional perde venda
Antes de mais nada, é importante entender onde o atrito acontece. Em geral, o checkout tradicional da VTEX funciona bem. No entanto, ele tem limitações que impactam diretamente a conversão.
O cliente precisa lembrar a senha do cadastro. Se não lembrar, o processo para. Além disso, o fluxo é dividido em várias etapas, o que aumenta o tempo entre a decisão de compra e o pagamento. Consequentemente, cada etapa a mais é uma oportunidade a mais para o cliente desistir, ser distraído ou simplesmente fechar a aba.
Em dispositivos móveis, onde a maioria das compras online acontece hoje, esse atrito é ainda maior. Preencher formulário, navegar entre etapas e digitar dados de cartão em tela pequena afasta o cliente que poderia comprar com poucos toques.
Por isso, reduzir o número de etapas e eliminar a fricção no checkout é uma das alavancas mais diretas para aumentar a conversão de um e commerce.
O que é o Imediata Checkout Headless
O Imediata Checkout Headless é um checkout próprio desenvolvido pela Imediata Design para lojas VTEX. Ele roda embarcado na loja, sobre o checkout nativo da VTEX, sem substituí-lo. Dessa forma, o cliente tem uma experiência muito mais fluida sem que a operação corra nenhum risco.
Em resumo, é uma página única que conduz o cliente do reconhecimento ao pagamento sem redirecionamento, sem senha e sem etapa desnecessária.
Como funciona na prática
Reconhecimento sem senha
O cliente digita o e-mail e o checkout o reconhece automaticamente. Endereço, dados de entrega e cartões salvos aparecem preenchidos na tela. Portanto, quem já comprou antes não precisa lembrar senha nenhuma. A compra já está liberada.
Cartão salvo com só o CVV
Os dados do cartão ficam armazenados no cofre certificado PCI DSS Level 1 da VTEX. Assim, o cliente que já comprou antes escolhe o cartão salvo e digita apenas os 3 dígitos do CVV para pagar. É a compra mais rápida que a loja pode oferecer.
Pix com QR na tela
O código Pix aparece dentro do próprio checkout, sem redirecionar o cliente para outro ambiente. Além disso, a confirmação do pagamento é automática: o cliente paga e a loja confirma em segundos, sem precisar de nenhuma ação manual.
Login por WhatsApp
O cliente pode receber o código de verificação direto no WhatsApp, em vez do e-mail. Dessa forma, o acesso aos dados salvos fica ainda mais rápido e familiar, já que a maioria dos brasileiros tem o WhatsApp sempre à mão.
Recompra em 1 clique
O último pedido do cliente vira um botão no checkout. Com um toque, ele coloca o mesmo pedido no carrinho sem precisar procurar o produto de novo. Consequentemente, a reposição de itens de uso recorrente fica muito mais simples.
Assinaturas no carrinho
Produtos assináveis ganham automaticamente a opção de assinar no checkout. O cliente vê a frequência disponível e o desconto em tempo real, item a item e no total. Portanto, a conversão de compra avulsa para receita recorrente acontece de forma natural, no momento certo, sem precisar de uma página separada.
Recuperação de carrinho via WhatsApp
Mesmo com um checkout mais fluido, alguns clientes ainda montam o carrinho e saem sem finalizar. Para esses casos, o próprio checkout percebe que a compra ficou pela metade, espera a hora certa e envia uma mensagem no WhatsApp do cliente com o carrinho intacto.
O cliente recebe a mensagem, toca no link e cai de volta na tela de pagamento, com tudo que ele escolheu já lá. Sem planilha, sem disparo manual, sem plugin de terceiro.
Failover automático: a venda nunca para
Esse é um dos diferenciais mais importantes do Imediata Checkout Headless e um que poucos checkouts oferecem.
O checkout headless roda por cima do checkout nativo da VTEX, não no lugar dele. Portanto, se qualquer instabilidade acontecer, o sistema detecta em segundos e devolve o cliente para o checkout nativo automaticamente, no meio da compra, sem erro na tela e sem carrinho perdido.
Ou seja, o pior cenário possível com o Imediata Checkout é o checkout que a loja já tinha. A operação nunca para.
Dashboard em tempo real
Além da experiência de compra, o Imediata Checkout vem com um painel de acompanhamento da operação atualizado em tempo real. Dessa forma, a loja enxerga exatamente o que está acontecendo no checkout, sem precisar esperar relatório mensal.
O painel mostra funil do checkout por etapa, conversão por loja, falhas de pagamento agrupadas por motivo, métodos de pagamento mais usados, receita e ticket médio dia a dia, além da taxa de recuperação de carrinhos.
Além disso, o time da Imediata monitora ativamente a operação. Se a conversão cair ou um motivo de recusa crescer, o time age antes de virar prejuízo no fim do mês.
Todos os meios de pagamento que o brasileiro usa
O Imediata Checkout suporta Pix, Pix Parcelado, cartão de crédito, cartões salvos, pagamento em dois cartões, boleto, cupom, vale-presente, assinaturas e multi-seller. Portanto, nenhum cliente deixa de comprar por falta de opção de pagamento.
Seguro do jeito que importa
Os dados do cartão vão criptografados direto do navegador para o gateway PCI DSS Level 1 da VTEX, sem passar pelos servidores da Imediata em nenhum momento. Além disso, uma política de Content-Security-Policy impede o envio de dados de cartão para qualquer destino que não seja o gateway, testada a cada deploy.
O tratamento de dados é alinhado à LGPD, com o mínimo de informação necessária e nada sensível armazenado.
Instala na sua VTEX hoje, sem projeto longo
Um ponto que costuma surpreender quem conhece o produto é a simplicidade da instalação. O Imediata Checkout Headless roda em VTEX IO, VTEX legado e headless. A instalação é feita pela Imediata sobre a loja atual, sem exigir nenhum esforço do time do cliente e sem trocar de gateway.
Além disso, o checkout é white-label: logo, cores e identidade da loja são preservados, e o cliente nem percebe que é outro checkout.
Por isso, não é necessário esperar uma migração headless completa para ter um checkout de alta conversão. A loja pode começar por ele hoje e, quando decidir evoluir para o headless completo da Imediata, o checkout já estará lá, funcionando.
Sua loja não precisa perder venda no último clique
Em suma, o checkout é onde a decisão de compra se transforma em receita. Ou deixa de se transformar. E cada detalhe que aumenta o atrito nesse momento custa caro, mesmo que de forma silenciosa.
O Imediata Checkout Headless foi construído para eliminar esse atrito, trazer de volta quem foi embora e garantir que a venda nunca pare, nem quando algo sai do esperado.
Se a sua loja VTEX ainda perde venda no último clique, a gente tem algo para te mostrar.
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