Por que DTC significa mais do que direct-to-consumer

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Quando se trata de nomear o modelo de negócios direct-to-consumer, é comum usar dois acrônimos: DTC ou D2C. Ambos são utilizados com o mesmo sentido, pois não há diferença nos significados. 

A Imediata em parceria com at Vtex, está em busca de moldar a indústria do comércio e acelerar a transformação digital de grandes marcas e varejistas, então não nos contentamos com apenas o comum. É por isso que acreditamos que DTC tem um significado mais amplo.

Veja abaixo os motivos para o DTC ser parecido com o digital-first. 

Conceito de direct-to-consumer

Assim como o nome diz, este modelo consiste em empresas e marcas que operam vendendo seus produtos e serviços ao cliente final, sem intermediário, sejam ele um varejista, distribuidor ou atacadista. Recentemente, essa é uma tendência em vários setores que sempre tiveram terceiros atuando entre empresas e clientes. 

Um desses setores é o de bens de consumo (CPG), que vende aos distribuidores para depois chegar aos clientes finais. A Coca-Cola é um exemplo de como as empresas podem aproveitar o caminho unidirecional até o consumidor final. Vemos também a indústria automotiva passando por projetos DTC similares. Além desses, existem muitos outros setores entrando nessa estratégia.

Longe de ver essa tendência como garantida, precisamos nos perguntar: por que escolher o modelo direct-to-consumer?

Por que optar pelo DTC?

As empresas podem iniciar uma operação DTC por vários motivos. O primeiro e mais importante deles é coletar dados dos clientes finais: números e análises de comportamento que respondem a perguntas como “o que eles estão procurando?”“como está a demanda por um determinado produto ou serviço?”“esse preço está funcionando?”, entre muitas outras perguntas de negócio que são fundamentais para ajudar as empresas a crescer. 

Além disso, os dados demográficos, aos quais uma empresa nem sempre tem acesso direto, também são coletados em operações DTC. Você pode finalmente conhecer seus clientes reais de um jeito que, como marca ou varejista, antes não era possível.

O segundo motivo é oferecer a esses clientes uma experiência melhor, à qual eles nunca tiveram acesso. Ter mais controle sobre o que e como pode ser oferecido é uma maneira de alinhar o conteúdo às expectativas dos consumidores e dialogar com eles de forma personalizada e sob medida. Com um intermediário no caminho, isso se torna muito mais difícil.

À medida que a digitalização cresce e as pessoas se acostumam a fazer tudo digitalmente, especialmente após uma pandemia, torna-se ainda mais importante atender às suas expectativas. Um exemplo é que muitas empresas começaram a investir em programas DTC quando a pandemia começou.

Direct-to-consumer: muito mais que uma estratégia de vendas

O DTC é um modelo de negócios que as empresas podem seguir para alcançar melhores resultados e obter insights que não obteriam de outra forma, como mencionado anteriormente. Mas, na nossa perspectiva, pode se referir também às empresas digital-first que nasceram neste ambiente repleto de dados e novos hábitos de consumo.

Isto porque a mentalidade das empresas digital-first também é o que impulsiona as marcas que decidem optar por um modelo DTC. Elas aproveitam seus canais proprietários para se comunicar com os clientes, estabelecer laços com eles de forma que os intermediários não fariam ou não conseguiriam, e também para se tornar mais humana, transmitindo suas missões e valores e engajando-se com as causas que defendem.

Simplificando, podemos dizer que marcas com uma mentalidade digital nascem com um DNA DTC; e não só o utilizam como estratégia para crescer, uma tendência entre as indústrias, especialmente a de bens de consumo.

É uma questão de pensar digital

O principal de tudo isso é sugerir que, embora DTC, ou D2C, atualmente se refira a uma estratégia de negócios que as empresas devem seguir, defendemos que também deve se referir à forma como as empresas deveriam abordar seus negócios, ou seja, através de uma perspectiva digital. No final, as empresas DTC são aquelas que nasceram em um ambiente cujo objetivo final é a satisfação de seus clientes.

Fonte: Vtex

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