Como otimizar o checkout e aumentar a conversão em sua loja online

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Checkout

Em uma sociedade que está cada vez mais conectada é visível que possuir um e-commerce é essencial para impulsionar e até mesmo para a sobrevivência de qualquer negócio. Entretanto, não basta apenas ter uma loja virtual, é necessário estar atento às estratégias para tornar a navegação fluída e agradável, de modo a reter o cliente no seu site. Além disso, outro fator essencial para sucesso de uma venda é o checkout — o processo de finalização de compra online.

O checkout tem o objetivo de solicitar as informações básicas do cliente e orientar sobre o processo logístico de entrega, passando segurança ao usuário de que ele está em um ambiente seguro para fornecer as suas informações pessoais. É justamente nessa etapa que muitas vendas são perdidas, sendo alguns dos principais, a necessidade de criar uma conta no site e preocupações relacionadas à segurança na etapa de pagamento.

Logo, mesmo com um número alto de visitantes e uma boa taxa de cliques no site, ter um checkout otimizado e estar preparado para as objeções dos clientes pode ser a chave do sucesso do seu negócio.

A seguir você confere algumas dicas de como otimizar seu checkout de modo a gerar mais conversões e receita.

Salve automaticamente o conteúdo do carrinho

Salvar o carrinho de compras é uma forma de agilizar a venda caso o cliente retorne à loja, o que elimina a necessidade de navegar e procurar pelos produtos pelos quais estava interessado.

Experimente o checkout de uma página

Apesar de não ser uma decisão unanime, é inegável os benefícios o uso do checkout de uma página, principalmente considerando compras impulsivas, visto que o número de cliques para a conclusão da compra é menor. Sendo esse um modelo prático, com um design clean que evita distrações e dá a impressão de um processo de compra mais curto, facilitando até mesmo para os clientes novos nas compras online.

Ofereça uma boa variedade nos meios de pagamento

Os clientes podem ser específicos quanto ao uso do método de pagamento de sua preferência, logo, oferecer o maior número de opções possíveis é uma forma de reduzir a fricção na compra. Segundo o Baymard Institute, 6% dos clientes abandonam o carrinho de compras devido a “poucas opções de pagamento”.

Caso oferecer uma alta gama de opções de pagamento seja algo inviável para o seu negócio devido ao custo, uma estratégia é priorizar os métodos mais populares primeiro e, depois, expandir as opções conforme a empresa cresce.

Apresente selos de segurança

Os clientes precisam confiar na segurança do site para inserir seus dados, logo, exibir distintivos e selos de segurança é uma forma de mostrar que o seu e-commerce leva o assunto a sério.

Utilize um design limpo e remova as distrações

Remova todas as distrações adicionais no seu checkout, pois o foco durante essa etapa deve ser única e exclusivamente a ação de finalizar a compra. Um design simples mantém os clientes no caminho desejados e os dá menos motivos para sair.

Habilite o login social

Economize as etapas de registro dos clientes permitindo que eles se inscrevam utilizando suas contas sociais. Usar a verificação de identidade de maneira que seja possível preencher os campos de informação apenas com a verificação de identidade melhora a experiência e os motivam a retornar a sua loja online.

Permita a finalização de compra como visitante

Considerando que nem todos os clientes desejam se registrar em seu e-commerce (mesmo que vejam valor em fazer uma compra única), é importante se certificar que existe a opção de compra como visitante em seu comércio online. Segundo o Baymard Institute a necessidade de criar uma conta no site de compra é o segundo maior motivo de abandono do carrinho.

Otimize seu site para compatibilidade com dispositivos móveis

Certifique-se de que o design do seu checkout, e de todo o seu site, seja responsivo para dispositivos móveis. Nos últimos 6 meses 79% dos usuários de smartphones nos EUA fizeram compras online usando os seus dispositivos móveis, então se você não conseguir otimizar a sua navegação para celular poderá perder um grande segmento de seus clientes.

Ao pensar no design para celular lembre-se de algumas premissas básicas, como:

  • Para navegar, os usuários usam os dedos, não o mouse. Isso significa que você deve colocar todos os elementos-chave da página ao alcance do polegar.
  • Digitar e clicar são mais complicados no celular, por isso, você precisa ter botões ou fontes maiores, que sejam fáceis de clicar.

Apesar de todas as dicas acima, você nunca terá certeza de que o seu processo de checkout foi projetado para o maior número possível de conversões, a menos que faça testes. Com isso, a melhor maneira de identificar quais dicas podem trazer o melhor resultado para as suas conversões é por meio do teste A/B, que consiste basicamente em levar metade do seu tráfego para o modelo A de seu checkout e a outra metade para o modelo B, testando apenas uma mudança por vez.
Assim, é possível comparar as taxas de conversão para identificar a melhor alternativa para o seu negócio.

Além do uso de testes, seguir uma abordagem baseada em dados, com o Google Analytics, é uma ótima alternativa para identificar as oportunidades existentes para o seu checkout!

Fonte: Vtex

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